12月11日：记者正在调查。
    记者致电民祥供热公司，暂时无人接听。
    民祥供热客服负责人称，是供暖的井的位置无法确定，往年并无这种情况。该负责人表示会派人去现场查看后联系投诉人并进行反馈。
    12月17日：民祥供热客服负责人姜先生告诉记者，投诉人反映的情况属实，但现在查不出原因，姜先生已经同投诉人协商，答应退费，待明年夏天重新施工，找到问题。投诉人表示理解，称会去退费。